04.03.2009 @ www.computerwoche.de
Autor(en): Martin Müller, Geschäftsführer von Sybit aus Radolfzell.

Bei der Einführung einer CRM-Software können Firmen viel falsch machen. Die folgenden Ratschläge sind zwar keine Erfolgsgarantie, geben aber Hinweise, worauf Unternehmen achten sollten.

Studien belegen es: Mehr als die Hälfte aller CRM-Projekte scheitern. Unternehmen, die beachten, dass es sich bei einer CRM-Einführung um mehr als um ein reines IT-Projekt handelt sind schon auf dem richtigen Weg. Welche weiteren Schritte notwendig sind und welche typischen Fehler oft gemacht werden.

27.03.2006 um 10:36 Uhr - Verweistext

Der Verlag Dashöfer aus Hamburg nutzt ab Mai das CRM-System von Update Software, um das Besucherverhalten auf seiner Website für das Direkt-Marketing auszuwerten.

Bisher wickelte der auf juristische und wirtschaftliche Fachliteratur spezialisierte Verlag die CRM-Prozesse mit dem ERP-System "Microsoft Navision" (neuerdings "Dynamics Nav") ab. Die ERP-Lösung bleibt, das Kunden-Management wird jedoch künftig mit dem CRM-Produkt "Marketing Manager" des Wiener Spezialisten Update Software AG realisiert.

Insgesamt sollen 280 Anwender mit dem System arbeiten, und zwar in Hamburg sowie an den osteuropäischen Standorten des Unternehmens. Sie werten das Surfverhalten der Web-Seitenbesucher aus und steuern das Direkt-Marketing. Dazu zählt, Themen gezielt vorzubereiten und den Kunden in einem persönlichen Gespräch zu präsentieren.

Implementiert wird die CRM-Software seit Dezember 2005 durch den Update-Partner Sensix IT-Solutions GmbH aus Wien. Laut Frank Levit, Projektleiter CRM bei Dashöfer, standen auch CRM-Produkte von Pivotal und SAS Institute in der engeren Wahl.

(fn)